Términos y Condiciones Generales de Contratación

ÛUPO pone a disposición de los Usuarios las herramientas tecnológicas necesarias para que estos puedan publicar, ofrecer, buscar y reservar espacios comerciales de uso temporal. Cuando los Usuarios formalizan una reserva a través de la Plataforma, suscriben un contrato directamente entre ellos.

La función de ÛUPO, por tanto, consiste en la prestación de un servicio que se materializa en el desarrollo de actividades de intermediación tecnológica, sin perjuicio de que ÛUPAGOS pueda actuar como agente de cobro conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago.

Con el fin de garantizar la calidad y seguridad de la Plataforma, ÛUPO podrá revisar, moderar o retirar contenidos publicados por los Usuarios cuando ello resulte necesario para (i) el correcto funcionamiento, protección y mejora de la Plataforma, (ii) el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, (iii) la atención de requerimientos legales o de autoridades competentes, (iv) la preservación de los estándares de calidad de la Plataforma, o (v) la protección de los derechos de los Usuarios o de terceros.

En caso de retirada o restricción de contenido, ÛUPO informará al Usuario afectado, salvo que dicha comunicación pudiera comprometer una investigación en curso o los derechos de otros Usuarios. El Usuario dispondrá en todo caso de la posibilidad de solicitar la revisión de la decisión a través del servicio de atención al cliente.

Los Usuarios se comprometen a colaborar con ÛUPO de buena fe, facilitando la información y las acciones que resulten razonablemente necesarias en el marco de la relación contractual. Dado que ÛUPO actúa como intermediario tecnológico, los Usuarios reconocen que la Plataforma facilita la conexión entre las partes, sin que ello implique la asunción por parte de ÛUPO de obligaciones relativas a:

• las características, calidad, seguridad, adecuación o legalidad de los espacios publicados;
• la exactitud o veracidad de la información contenida en los anuncios u ofertas publicadas por los Usuarios;
• el cumplimiento de las obligaciones asumidas entre los Usuarios en el marco de sus relaciones contractuales.

La Plataforma uupo.es es un espacio digital que permite a los usuarios profesionales (en adelante, los "Miembros") publicar, ofrecer, buscar y reservar espacios comerciales de uso temporal, también conocidos como Escaparates Pop Up.

• Los ÛUPOs son los miembros que publican y ofrecen espacios físicos dentro de sus locales en funcionamiento para un uso temporal.
• Los ÛUPERs son los miembros (marcas, empresas o profesionales) que buscan, reservan o utilizan dichos espacios para llevar a cabo acciones comerciales de carácter temporal.

Cada Usuario debe registrarse en la Plataforma y crear una cuenta para acceder a las funcionalidades de la misma. Es imprescindible que el Usuario proporcione información veraz, actualizada y completa, y que mantenga su cuenta correctamente gestionada durante su uso de la Plataforma.

ÛUPO actúa únicamente como intermediario tecnológico, proporcionando las herramientas necesarias para facilitar el contacto, la gestión de reservas y los servicios de pago entre ÛUPOs y ÛUPERs. ÛUPO no posee, controla, gestiona ni garantiza ninguno de los espacios publicados, ni participa en la ejecución de las actividades comerciales que puedan celebrarse en ellos.

Por tanto:

• ÛUPO no será parte, en ningún caso, en cualesquiera contratos que se suscriban entre el ÛUPO y el ÛUPER, con independencia de la naturaleza de los mismos.
• No representa legalmente a ningún Usuario, salvo lo establecido en los Términos de Pago, cuando actúa como intermediario en la gestión de cobros.

Cada ÛUPO es responsable de conocer y cumplir la normativa aplicable a la cesión temporal de su espacio, incluyendo leyes fiscales, urbanísticas, comerciales o mercantiles, así como cualquier contrato que mantenga con terceros.

ÛUPO facilita a los Usuarios información general sobre el funcionamiento de la Plataforma, si bien no presta servicios de asesoramiento jurídico, fiscal, urbanístico ni administrativo. La obtención y el mantenimiento de cualesquiera licencias, permisos, autorizaciones administrativas o requisitos de entrada que resulten exigibles en cada jurisdicción para el desarrollo de la actividad del ÛUPO o del ÛUPER será responsabilidad exclusiva del Usuario correspondiente, quien deberá asegurarse de cumplir con la normativa aplicable en cada momento. ÛUPO no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de la falta de obtención o mantenimiento de dichos permisos.

Por su parte, el ÛUPER podrá navegar por los espacios disponibles y, al encontrar una opción que se ajuste a su estrategia comercial, iniciará una conversación con el ÛUPO a través del canal de mensajería privada de la Plataforma. Allí podrán acordar las condiciones específicas de la colaboración (duración, uso, requisitos, etc.). Una vez alcanzado el acuerdo, el ÛUPO confirmará la reserva y el ÛUPER efectuará el pago a través de la Plataforma, formalizando así el pacto entre ambas partes.

En términos generales, el uso de la Plataforma se regirá en todo momento por los presentes Términos y Condiciones, así como por los Anexos que lo integran y por la normativa aplicable en cada momento. A efectos aclaratorios, se deja expresa constancia de que serán de aplicación las siguientes políticas complementarias (enumeradas a título ejemplificativo, no limitativo):

• Política de protección frente a daños
• Política de seguridad
• Política de privacidad
• Política de protección de datos
• Política de cookies

Para obtener más información sobre un Anuncio, el Usuario deberá consultar la descripción y las fotos, el perfil del ÛUPO y las evaluaciones de ÛUPERs anteriores. Si cualquier ÛUPER está interesado en solicitar información adicional, podrá ponerse en contacto directo con el ÛUPO de manera inmediata en cualquier momento a través de la Plataforma.

Antes de realizar una reserva, el ÛUPER puede obtener más información sobre un espacio comercial de uso temporal (Escaparate Pop Up) consultando:

• La descripción del anuncio
• Las imágenes del espacio
• El perfil del ÛUPO (propietario del local)
• Las valoraciones y comentarios de ÛUPERs anteriores

Si el ÛUPER tiene dudas o necesita más detalles, tendrá la posibilidad de contactar con el ÛUPO en cualquier momento a través del sistema de mensajería privada de la Plataforma.

La Plataforma permite buscar espacios aplicando diferentes parámetros, como:

• Ubicación
• Tipo de espacio
• Rango de fechas disponible
• Precio
• Tamaño o características del espacio

Al realizar una reserva, el ÛUPER acepta pagar todos los importes correspondientes, que se indican claramente antes del pago y que pueden incluir:

• El precio por día
• Comisiones por el uso de la Plataforma
• Impuestos aplicables a las transacciones que se cierren entre los Usuarios
• Otros cargos añadidos (como limpieza o servicios extra)

Estos importes, denominados conjuntamente el "Precio Total", se muestran de forma desglosada en la página de confirmación antes de finalizar la reserva.

El ÛUPER también acepta que ÛUPO, a través de su pasarela de pagos "ÛUPAGOS", pueda cargar en su método de pago los importes derivados de reclamaciones por daños y perjuicios, conforme a lo estipulado en estos Términos y Condiciones.

Una vez el ÛUPO confirma la reserva, el ÛUPER realiza el pago y se considera formalizado un contrato directo entre ambas partes. Este contrato regula el acceso y uso temporal del espacio para la actividad comercial del ÛUPER.

El ÛUPER deberá respetar:

• Las condiciones acordadas con el ÛUPO
• La política de cancelación
• Cualquier regla, norma o política que figure en el anuncio o se haya comunicado durante el proceso de reserva

Es responsabilidad del ÛUPER revisar y comprender todas estas condiciones antes de continuar con la reserva.

Una reserva formalizada otorga al ÛUPER una licencia temporal limitada para usar el espacio durante el período acordado. Durante el uso temporal del espacio, el ÛUPO podrá acceder al espacio, siempre que:

• Sea razonablemente necesario
• Esté permitido por el contrato suscrito con el ÛUPER
• No contravenga la legislación aplicable

Adicionalmente, el ÛUPO podrá acceder al espacio durante su uso cuando cuente con autorización expresa, previa y por escrito del ÛUPER.

Si el ÛUPER permanece en el espacio una vez finalizado el periodo contratado, el ÛUPO podrá solicitar legalmente su desalojo y aplicar penalizaciones razonables. El ÛUPER se compromete a respetar los límites de uso del espacio según lo indicado en el anuncio.

Sin perjuicio de las normas generales previstas en el presente apartado, ambas partes (ÛUPO y ÛUPER) podrán acordar un régimen de accesos diferente al aquí regulado cuando las circunstancias así lo aconsejen.

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa
• Mantener sus datos al día durante la vigencia de su cuenta en la Plataforma
• No registrar más de una cuenta ni cederla a terceros
• Cumplir la normativa interna, los presentes Términos y Condiciones (con sus anexos) y cualquier norma legal aplicable
• No utilizar la plataforma con fines ilícitos
• Respetar derechos de terceros

Cada Usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta. ÛUPO no se hace responsable de accesos no autorizados en caso de que el Usuario no haya actuado con la diligencia debida.

En caso de sospecha de uso indebido o pérdida de acceso, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a ÛUPO mediante los canales oficiales.

El Usuario deberá mantener indemne a ÛUPO frente a cualquier reclamación, directa o indirecta, así como de cualesquiera otros daños y perjuicios causados que se deriven de:

• Un incumplimiento total o parcial de los presentes Términos y Condiciones
• La infracción de derechos de terceros
• El uso indebido de la Plataforma

En cumplimiento de la normativa vigente y con el fin de garantizar la seguridad de la Plataforma, ÛUPO podrá:

• Solicitar datos de identificación y verificación
• Comparar dicha información con bases de datos externas
• Consultar informes públicos o privados
• Verificar antecedentes en registros públicos (cuando la legislación lo permita)

Asimismo, los Usuarios deberán manifestar y garantizar que (i) no operan en jurisdicciones restringidas, (ii) cumplen la normativa española e internacional que les resulte aplicable, (iii) cumplen la normativa de exportación y comercio internacional, y (iv) que no se encuentran incursos en procesos sancionadores ni han sido sancionados por incumplimiento de las mismas.

Para que un Usuario se registre como ÛUPO (es decir, para publicar un espacio en nuestra Plataforma), ÛUPO podrá solicitar los siguientes datos:

• Nombre legal completo del Usuario
• Fecha de nacimiento o documento de identificación oficial
• Documentación que acredite la titularidad o alquiler del local
• Seguro obligatorio del comercio
• Factura reciente de suministros
• Denominación social del negocio
• Número de identificación fiscal
• Dirección completa del local

Esta información se solicita al Usuario en la medida en que, en virtud de la normativa aplicable, ÛUPO está obligada a cumplir con el proceso de verificación de identidad conocido como KYC ("Know Your Customer" o "Conozca a su cliente"), una normativa internacional diseñada para prevenir el fraude, evitar el blanqueo de capitales, detectar posibles delitos financieros y garantizar que los pagos se emitan correctamente.

El Usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, actual y completa.

No facilitar esta información o proporcionar datos incorrectos puede suponer incidencias de funcionamiento de la cuenta del Usuario, o incluso conllevar el bloqueo temporal (o, en su caso, definitivo) de la cuenta correspondiente hasta completar la verificación.

Si los datos están incompletos o no coinciden con los documentos oficiales, ÛUPO está facultada para pausar los cobros y marcar la cuenta correspondiente como de riesgo hasta completar correctamente el proceso de verificación. En cualquiera de estos casos, se informará previamente al Usuario y se pondrán a su disposición los cauces oportunos para subsanar los defectos en la información suministrada.

La privacidad y seguridad de los Usuarios son una prioridad para ÛUPO Todos los datos personales que se solicitan son utilizados únicamente con fines de verificación, y se tratan de acuerdo con la Política de Privacidad. Los datos de los Usuarios nunca se comparten sin su consentimiento expreso.

ÛUPO no avala ni garantiza:

• La existencia, legalidad, seguridad, calidad o idoneidad de ningún ÛUPER, ÛUPO o espacio publicado
• El comportamiento de los usuarios
• La exactitud de los anuncios o evaluaciones

La verificación de identidad (cuando se realice) no asegura que no haya conductas indebidas por parte de un usuario, ni evita comportamientos futuros inadecuados. Toda etiqueta de "verificado" significa únicamente que el Miembro ha completado los pasos requeridos para verificar su cuenta.

Los ÛUPOs son los únicos responsables de la veracidad, legalidad y exactitud de los anuncios. ÛUPO no garantiza la disponibilidad, calidad o adecuación de los espacios.

ÛUPO no se hace responsable de interrupciones técnicas, fallos de internet, ciberataques, fallos de proveedores de servicios tecnológicos, problemas de infraestructura o cualquier otra circunstancia técnica fuera de su control razonable que pueda afectar al acceso o funcionamiento de la Plataforma.

ÛUPO podrá limitar temporalmente el acceso a la Plataforma (total o parcial) por motivos de mantenimiento, seguridad o capacidad del sistema, notificando previamente a los Usuarios cuando sea posible.

Por la prestación de sus servicios de intermediación digital, ÛUPO cobra a los Usuarios una comisión por reserva (más los impuestos correspondientes). Esta comisión:

• Se comunica claramente antes de que se publique un espacio o se realice una reserva
• Se calcula como un porcentaje sobre el total de la reserva
• No es reembolsable, salvo disposición expresa en casos excepcionales

Para que la plataforma uupo.es funcione correctamente y se cubran los costes asociados al servicio de atención al cliente, verificación de perfiles y gestión operativa, ÛUPO aplica dicha comisión de servicio cuando se confirma una reserva.

Los pagos se procesan a través de proveedores externos como Stripe. ÛUPO no actúa como entidad financiera ni custodio de fondos, y no será responsable de los actos, omisiones, fallos técnicos o decisiones adoptadas por dichos proveedores de servicios de pago.

El Usuario es responsable del cumplimiento de cualesquiera obligaciones fiscales aplicables, así como de la presentación de las oportunas declaraciones de impuestos a nivel nacional y/o internacional.

ÛUPO podrá retener pagos en caso de sospecha de fraude o incumplimiento de las políticas internas o de cualquier normativa aplicable al Usuario.

Existe un sistema de tarifas para las reservas de Espacios realizadas a través de la Plataforma, en la que se contemplan las modalidades que se describen a continuación. ÛUPO se reserva el derecho de modificar las tarifas de servicio en cualquier momento. Se notificará a cada Usuario cualquier cambio en las tarifas con una antelación razonable antes de que entren en vigor. Los cambios en las tarifas no afectarán a las reservas confirmadas y pagadas antes de su fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las nuevas tarifas implicará su aceptación por parte del Usuario.

Esta opción divide la tarifa entre el ÛUPO y el ÛUPER.

Los ÛUPOs pagan una tarifa del tres por ciento (3%) de la contraprestación recibida por la cesión del Espacio al ÛUPER.

Esta tarifa de servicio se calcula a partir del subtotal de la reserva (precio por día + tarifa de limpieza + tarifa adicional, si procede, sin incluir las comisiones e impuestos de ÛUPO) y se resta automáticamente del cobro que recibe el ÛUPO.

La tarifa de servicio que deben pagar los ÛUPERs es el 12% del subtotal de la reserva (precio por día + tarifa de limpieza + tarifa adicional, si procede, sin incluir las comisiones de ÛUPO, ni los impuestos).

Cuando corresponda, se repercutirá el IVA a la tarifa de servicio.

El Usuario es el único responsable de declarar y pagar impuestos aplicables (IVA, GST, sales tax, etc.), y de cumplir obligaciones fiscales en su jurisdicción. ÛUPO no actúa como agente recaudador, salvo obligación legal expresa.

Cada Usuario será el único responsable de cumplir con la normativa aplicable en la jurisdicción en la que opere, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, la normativa fiscal, aduanera, de importación y exportación de mercancías, de protección al consumidor, laboral, de seguridad y salud, y cualesquiera otras disposiciones de derecho público o privado que resulten de aplicación. ÛUPO no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento por parte de los Usuarios de la normativa local aplicable en cada jurisdicción.

El sistema ÛUPAGOS constituye un servicio accesorio de intermediación digital. En el marco de Stripe Connect (Direct Charges):

• El pago se realiza directamente desde la cuenta del ÛUPER a la cuenta del anfitrión (ÛUPO)
• ÛUPO no actúa como comerciante de registro (merchant of record)
• ÛUPO no es entidad financiera ni custodio de fondos
• ÛUPO percibe su remuneración mediante una comisión (application fee)

El uso del sistema implica la aceptación de los términos del proveedor de pago, que prevalecerán en lo relativo a la operativa financiera.

ÛUPO podrá modificar, sustituir o actualizar la arquitectura de pagos, los proveedores de servicios de pago o cualquier componente del sistema ÛUPAGOS en cualquier momento y a su sola discreción, por razones técnicas, regulatorias, operativas o comerciales, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o reclamación alguna por parte de los Usuarios.

• El importe total de la reserva será cargado en el momento de su confirmación
• El cobro se realiza por el 100% del importe de la operación
• El pago se procesa directamente en la cuenta Stripe del anfitrión
• ÛUPO deduce automáticamente su comisión mediante application fee

El Usuario autoriza expresamente todos los cargos derivados de reservas, modificaciones, cancelaciones, daños o incidencias y servicios adicionales.

Los Usuarios deberán proporcionar información válida y actualizada, incluyendo datos identificativos, datos bancarios y datos relativos a los instrumentos de pago. Dicha información será tratada directamente por el proveedor de pagos.

El Usuario es el único responsable de la exactitud de los datos facilitados y de las consecuencias derivadas de errores o desactualización.

El Usuario autoriza a Stripe y a ÛUPO a realizar verificaciones de identidad (KYC) relativas a los datos necesarios para el procesamiento de pagos, incluyendo comprobaciones en bases de datos, solicitud de documentación oficial y validación de titularidad de cuentas bancarias.

El acceso a los servicios de pago podrá limitarse o bloquearse si no se supera dicha verificación, suspendiéndose por tanto el uso de la Plataforma.

Las transacciones podrán visualizarse en distintas monedas. No obstante:

• La moneda contractual será, en todo caso, la moneda habitualmente utilizada o determinada por el anfitrión (ÛUPO)
• La visualización en otras divisas tendrá carácter meramente informativo
• El tipo de cambio aplicable se fijará en el momento del pago, no en el momento en que se visualicen los precios iniciales. No se realizarán ajustes posteriores por variaciones cambiarias.
• Podrán aplicarse comisiones de cambio (FX) por parte de terceros

ÛUPO no asume ningún riesgo cambiario ni responsabilidad por variaciones en los tipos de cambio.

Salvo incidencias, los fondos serán liberados al anfitrión conforme a las siguientes condiciones:

• El payout se ejecutará aproximadamente 48 horas después del inicio del período de uso del espacio
• Estará condicionado a la correcta verificación KYC
• Podrá verse afectado por los tiempos de procesamiento del proveedor de pago

ÛUPO podrá retener, suspender o retrasar pagos en caso de disputas o reclamaciones, sospecha de fraude o actividad ilícita, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, o requerimientos legales o regulatorios.

Stripe o ÛUPO podrán denegar o cancelar transacciones, bloquear cuentas, retener fondos o adoptar cualquier otra medida preventiva cuando existan indicios razonables de riesgos operativos, legales, de fraude o de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna por parte de los Usuarios afectados.

Todas las transacciones se procesan mediante sistemas seguros conforme a estándares internacionales (incluido PCI-DSS).

En caso de contracargo o disputa:

• El importe podrá ser compensado automáticamente
• El Usuario autoriza la compensación mediante futuros pagos o cobros
• Los costes asociados podrán ser repercutidos al anfitrión
• ÛUPO no será responsable de decisiones adoptadas por entidades financieras

ÛUPO podrá colaborar en la gestión de disputas, sin asumir responsabilidad económica por las mismas.

El Usuario seguirá siendo responsable de cualquier importe adeudado. ÛUPO podrá compensar importes con pagos futuros, reintentar cobros e iniciar procedimientos de recobro.

Los importes pendientes podrán generar intereses de demora al tipo legal del dinero incrementado en dos puntos porcentuales, así como costes adicionales derivados de la gestión de recobro, incluyendo honorarios de abogados, procuradores y agencias de cobro, que serán repercutidos íntegramente al Usuario.

ÛUPO podrá aplicar comisiones conforme a las tarifas vigentes. El Usuario autoriza expresamente el cobro de las comisiones de servicio, penalizaciones, costes por incidencias y cualesquiera impuestos aplicables.

• El IVA u otros impuestos indirectos aplicables a las operaciones entre ÛUPOs y ÛUPERs se determinarán conforme a la normativa del país en el que se ubique el espacio objeto de cesión temporal. No obstante, las comisiones de servicio cobradas por ÛUPO estarán sujetas en todo caso al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español, al tipo vigente en cada momento.
• ÛUPO aplicará impuestos sobre su comisión cuando proceda
• Se aplicará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) cuando resulte aplicable
• El Usuario es responsable de proporcionar datos fiscales correctos
• ÛUPO podrá rectificar facturación cuando sea necesario

ÛUPO no será responsable de errores fiscales imputables al Usuario ni de las consecuencias derivadas de la incorrecta calificación fiscal de las operaciones por parte de los Usuarios o de sus asesores.

Los reembolsos se procesarán conforme a las políticas aplicables y a las condiciones del proveedor de pago. Los plazos dependerán del método de pago y de las entidades financieras implicadas.

En caso de error en los pagos realizados en la Plataforma, ÛUPO podrá realizar ajustes (cargos o abonos). Por su parte, el Usuario deberá devolver importes recibidos indebidamente.

ÛUPO podrá modificar, suspender o interrumpir el sistema de pagos por motivos técnicos, operativos o legales.

ÛUPO en ningún caso será responsable de fallos del proveedor de pagos, comisiones de terceros, decisiones bancarias, ni pérdidas derivadas de errores del Usuario.

ÛUPO entiende que los planes pueden cambiar y busca ofrecer una política justa y clara para todas las partes. A continuación se detallan los tres escenarios posibles en función del momento en que se produzca la cancelación:

La hora de referencia para el cómputo de los plazos se calcula según la ubicación del espacio reservado y la zona horaria correspondiente.

Los reembolsos se procesarán de forma inmediata a través del sistema de pagos ÛUPAGOS, siendo el tiempo de recepción efectiva dependiente del método de pago utilizado y de los plazos de las entidades financieras implicadas.

La comisión de ÛUPO únicamente se aplica sobre el importe efectivamente cobrado, y nunca sobre reservas canceladas dentro del plazo que da derecho a reembolso completo.

En caso de causas ajenas justificadas, se aplicará la Política de Causas de Fuerza Mayor de ÛUPO recogida en el punto 10 de los presentes Términos y Condiciones, que tendrá prioridad sobre la presente política de cancelación.

Las modificaciones deben realizarse a través de la Plataforma uupo.es y están sujetas a la aprobación del ÛUPO. Pueden incluir tanto cambios de fechas en los que se hará uso del Espacio como cambios en la duración de la reserva.

Las solicitudes se pueden enviar en cualquier momento antes o durante el período de uso del espacio. Si el ÛUPO no responde o rechaza la solicitud, la reserva se mantendrá sin cambios. Los cambios pueden implicar ajustes de precio, impuestos o comisiones adicionales, dependiendo de los servicios añadidos o modificados.

El ÛUPER es responsable de:

• Devolver el espacio en las mismas condiciones que lo recibió.
• Asumir cualquier daño causado por sí mismo, por sus clientes, invitados o por animales bajo su custodia.
• Cumplir las leyes aplicables, actuar con integridad y respetar a los demás.
• Supervisar a cualquier menor de edad que asista al Pop Up bajo su responsabilidad.

Tanto ÛUPER como ÛUPO deben gestionar las modificaciones a través de la Plataforma uupo.es o a través del equipo de Atención al Cliente (hola@uupo.es). Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y aceptación mutua, y pueden conllevar cargos adicionales.

El ÛUPO acepta:

• Prestar el servicio en las condiciones acordadas en su anuncio.
• Abonar las comisiones e impuestos correspondientes por cada reserva.
• No cancelar reservas sin causa justificada.
• Cumplir con las Políticas de Cancelación, Reembolsos y Fuerza Mayor de ÛUPO

La relación del ÛUPO con ÛUPO es de entidad independiente. ÛUPO no dirige ni controla la actividad del ÛUPO. La gestión de cobros se realiza a través de ÛUPAGOS como agente de cobro.

Si un ÛUPO cancela una reserva antes del inicio de la activación, su ÛUPER recibirá automáticamente un reembolso completo del importe abonado en el momento de la reserva.

Además, si el ÛUPO cancela cuando falten 30 días o menos para el inicio de la activación y el ÛUPER se comunica con nosotros, ÛUPO prestará asistencia al ÛUPER a encontrar un espacio de características análogas o superiores, en las mismas fechas o en las más próximas posibles.

El resto de los Contratiempos de Organización se deben comunicar a ÛUPO, a más tardar, en un plazo de 72 horas desde que se tenga conocimiento de ellos. Si ÛUPO determina que un Contratiempo de Organización ha impedido el correcto desarrollo del Pop Up, tramitará un reembolso completo o parcial y, dependiendo de las circunstancias, podrá prestar asistencia al ÛUPER para que encuentre un Pop Up similar o mejor.

El importe del reembolso depende de la gravedad del Contratiempo de Organización, el impacto para el ÛUPER, la fracción del período de uso que se haya visto afectada, y si el ÛUPER abandona o no el espacio.

El término "Contratiempo de Organización de Pop Up" hace referencia a las siguientes situaciones:

• El ÛUPO cancela la reserva antes del inicio de la activación.
• El ÛUPO no proporciona acceso al espacio.
• El ÛUPO no declara en el Anuncio que determinadas personas o animales estarán presentes en el espacio reservado durante la celebración del Pop Up.
• El espacio, o el Pop Up, no se encuentran en condiciones adecuadas para el desarrollo de la actividad comercial en el momento del inicio de la activación:
  • El espacio, o cualquiera de sus partes, no está en condiciones de higiene y salubridad adecuadas.
  • El espacio contiene elementos peligrosos para la salud o la seguridad.
  • Hay plagas o infestaciones en el espacio.
• El Anuncio contiene una imprecisión sustancial, por ejemplo:
  • Se indica un tipo de espacio, o de Pop Up, incorrecto (p. ej., otras medidas o características).
  • La ubicación del espacio es incorrecta.
  • Un servicio o características especiales que se describen en el Anuncio no están disponibles o en funcionamiento.

Para tener derecho a un espacio alternativo o un reembolso, el ÛUPER que confirmó la reserva puede comunicarse con nosotros para presentar una reclamación. Las reclamaciones deben enviarse, a más tardar, 72 horas después de haber tomado conocimiento del Contratiempo de Organización, y deberán ir acompañadas de pruebas relevantes, como fotografías o una confirmación de las condiciones por parte del ÛUPO.

Si un ÛUPO cancela una reserva o si un Contratiempo de Organización impide la correcta celebración de un Pop Up, el ÛUPO no recibirá ningún cobro o se deducirá de su cobro el importe del reembolso que se haya remitido a su ÛUPER.

En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar la reclamación de un ÛUPER con su ÛUPO. Los ÛUPOs también pueden impugnar las reclamaciones relativas a un Contratiempo de Organización poniéndose en contacto con nosotros.

Antes de presentar una reclamación, siempre que sea posible, el ÛUPER debe informar al ÛUPO e intentar resolver el Contratiempo de Organización con su ÛUPO. Podremos reducir el importe de cualquier reembolso o ajustar cualquier ayuda destinada al cambio de reserva que se facilite en el marco de esta Política cuando así resulte necesario para reflejar los reembolsos o compensaciones que un ÛUPO haya proporcionado directamente.

Las decisiones que ÛUPO adopte en el marco de esta Política serán de carácter vinculante para las Partes y constituirán la resolución definitiva de la incidencia en el ámbito de la Plataforma. Esta Política no constituye un seguro, y ningún ÛUPER o ÛUPO ha abonado prima alguna por ella.

En esta política, se utiliza el término «situación» para referirse a las circunstancias que surjan tras la reserva, que no podían preverse, y que impiden o prohíben legalmente completarla.

Cambios inesperados en los requisitos para solicitar un visado o pasaporte que imponga una autoridad gubernamental y que impidan desplazarse a la ubicación del espacio reservado. No están contempladas la pérdida o caducidad de los documentos necesarios para el desplazamiento u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de un Usuario para desplazarse.

Emergencias nacionales o locales, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública que declare oficialmente el Gobierno. No se incluyen las enfermedades que son endémicas o que ya están asociadas con una zona determinada, como la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái.

Restricciones de desplazamiento que imponga una autoridad gubernamental y que impidan o prohíban desplazarse a la ubicación del Escaparate Pop Up, desarrollar la actividad comercial en él o desplazarse desde allí. No se incluyen las recomendaciones no vinculantes u otros consejos similares que pueda emitir el Gobierno.

Actos de guerra, conflictos, invasiones, guerras civiles, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden público e inestabilidad civil.

Catástrofes naturales, actos fortuitos, interrupciones a gran escala de los suministros públicos básicos, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos extremos y anormales. No se incluyen los fenómenos meteorológicos ni las condiciones naturales que son habituales en una zona y que, por lo tanto, pueden ser previsibles.

Esta política solo permite que se cancelen reservas debido a las situaciones descritas anteriormente. Queda excluido cualquier otro supuesto adicional.

A título ejemplificativo y no limitativo, se excluyen: dolencias, enfermedades o lesiones inesperadas; obligaciones gubernamentales como ser convocado para formar parte de un jurado, comparecencias ante los tribunales o deberes militares; recomendaciones u otros consejos del Gobierno (que no restrinjan o prohíban los desplazamientos); cancelación o reprogramación de un evento para el que se realizó la reserva; e interrupciones del transporte que no estén relacionadas con una situación cubierta.

Si ÛUPO comunica al Usuario que esta política se aplica a su reserva o se publica en la Plataforma información que lo confirme, el Usuario deberá seguir las instrucciones de cancelación proporcionadas. En todos los casos, se solicitará al Usuario que proporcione documentación que demuestre cómo le ha afectado la situación o cómo ha influido en su reserva.

El acuerdo entre ÛUPO y el Usuario permanecerá vigente hasta que sea rescindido por cualquiera de las partes conforme a los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario podrá rescindirlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a hola@uupo.es o eliminando su cuenta.

ÛUPO podrá rescindir el contrato por cualquier motivo y a su sola discreción, notificándoselo al Usuario con quince (15) días de antelación por correo electrónico o mediante cualquier otro canal de contacto registrado.

Además, ÛUPO podrá rescindir el contrato de forma inmediata y sin previo aviso si:

• El Usuario infringe gravemente estos Términos y Condiciones o los Términos Generales de la Plataforma.
• Se incumple la legislación vigente.
• Es necesario proteger la seguridad personal o la propiedad de ÛUPO, de sus Usuarios o de terceros (por ejemplo, en casos de fraude).
• La cuenta permanece inactiva durante más de dos (2) años.
• El Usuario recibe repetidamente evaluaciones negativas o quejas fundadas.
• Se infringen los derechos de terceros o normativa aplicable.
• El Usuario cancela reservas confirmadas o no responde a solicitudes sin justificación de manera reiterada.

En tales casos, ÛUPO podrá suspender o limitar el acceso a la Plataforma, eliminar anuncios, evaluaciones u otros contenidos publicados, cancelar reservas pendientes o confirmadas y revocar cualquier categoría especial o distintivo asociado a su cuenta.

Si se elimina la cuenta como ÛUPO, todas las reservas confirmadas serán canceladas y los ÛUPERs recibirán el reembolso íntegro del precio abonado. Una vez extinguido el contrato, no se podrán reactivar ni la cuenta ni los contenidos.

ÛUPO podrá adoptar cualquier medida que considere razonablemente necesaria para cumplir con requerimientos legales, judiciales o administrativos.

Si un Usuario presenta una queja válida indicando que se han causado daños culposos a bienes muebles o inmuebles de su propiedad o bajo su responsabilidad, podrá notificarlo a ÛUPO o solicitar una compensación a través del Centro de Resoluciones.

Las decisiones de ÛUPO podrán ser recurridas a través del Servicio de Atención al Cliente (hola@uupo.es) en un plazo máximo de quince (15) días naturales desde su notificación. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya formulado recurso, la decisión se considerará firme y consentida.

Estas decisiones no afectan los derechos legales o contractuales del Usuario. El Usuario conservará en todo momento el derecho a ejercer acciones legales ante las autoridades competentes.

Al utilizar la Plataforma uupo.es el Usuario acepta el contenido íntegro de los Términos y Condiciones publicados en la misma, así como las siguientes políticas, que forman parte integrante del acuerdo con ÛUPO:

• Política de seguridad contra daños
• Política de protección de datos
• Política de privacidad
• Política de cookies
• Cualquier otra política, norma o condición complementaria publicada por ÛUPO y relacionada con el uso de la Plataforma.

Estos Términos y Condiciones, junto con los documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y ÛUPO, y sustituyen cualquier acuerdo previo, oral o escrito, sobre el uso de la Plataforma uupo.es.

Ninguna disposición de estos Términos confiere derechos a terceros.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará sustituida automáticamente por una disposición válida que refleje en la mayor medida posible la intención económica y jurídica original.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de ÛUPO no implicará su renuncia, salvo que se confirme por escrito. Salvo disposición expresa, el uso de una vía de recurso no excluye otras vías disponibles según la ley o estos Términos.

A menos que se indique lo contrario, cualquier comunicación dirigida a los Usuarios se realizará por medios electrónicos: correo electrónico, notificaciones en la Plataforma, SMS o cualquier otro medio facilitado por el usuario.

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, así como sobre el funcionamiento de la Plataforma, el Usuario podrá contactar con ÛUPO por correo electrónico: hola@uupo.es

En ningún caso el Usuario podrá ceder, transferir ni delegar este contrato sin consentimiento previo por escrito de ÛUPO.

ÛUPO podrá ceder, transferir o delegar este contrato, total o parcialmente, a cualquier tercero, incluyendo sociedades del grupo, filiales o sucesores, mediante simple notificación al Usuario.

Al utilizar la Plataforma uupo.es, el Usuario se compromete a cumplir con las siguientes normas de conducta. El Usuario no deberá infringirlas ni ayudar a otros a eludirlas:

• El Usuario actuará con integridad y tratará a los demás con respeto.
• El Usuario no mentirá, tergiversará hechos ni suplantará la identidad de otras personas.
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